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“Zahlen Sie sofort oder möchten Sie eine Anzahlung leisten?”

 

Warum soviel Verlegenheit bei der Bitte, eine Anzahlung zu leisten? Die Anzahlung löst viele Probleme

 

Viele Einrahmer sind verlegen, wenn sie den Kunden, um eine Anzahlung bitten sollen.
Dem Einrahmer ist es peinlich, Geld für eine nichtfertige Arbeit zu verlangen. Er befürchtet, auf den Kunden den Eindruck zu machen, dass er ihm nicht traut.
Wenn man das Problem allerdings genauer betrachtet, bringt eine geleistete Anzahlung viele Vorteile mitsich.
In den meisten Fällen, liegt ausserdem das Problem nur beim Eirahmer, der Kunde passt sich den Regeln leicht an.

 

Die Vorteile einer Anzahlung

 

Mehr Liquidität

 

 

Eines der Probleme von Handwerkern oder von kleinen Läden ist, stets eine bestimmte Summe an Bargeld zur Verfügung zu haben. Geleistete Anzahlungen tragen dazu bei, die Liquidität des Geschäftes zu erhöhen.

 

Keine “vergessenen Bilder” mehr

 

 

Gegen Gedächtnisschwund und Vergessenheit bewirkt die Anzahlung Wunder. Der Kunde, der Teil einer Einrahmung schon bezahlt hat, wird kaum vergessen, sein Bild abzuholen.

 

Sicherung im Falle con Beanstandungen

 

 

Der Einrahmer muss sich öfters mit Reklamationen des Kundens bei der Abholung der gerahmten Bilder auseinandersetzen. Manchmal ist die Farbe des Passepartouts nicht genau die, die er haben wollte, der Rahmen ist leicht defekt, das allgemeine Resultat gefällt ihm nicht usw.
Gegenseitige Schuldzuweisungen können leicht zur Gefährdung der Geschäftsbeziehung bringen.
Wenn der Kunde allerdings eine Anzahlung geleistet hat, wird er kein Interesse haben, extreme Anforderungen zu stellen und eher bereit sein, einen Kompromiss zu akzeptieren.

 

Wie fordert man eine Anzahlung an
In der Regel akzeptiert der Kunde, ohne Einwendungen, eine Anzahlung zu leisten. Um Überraschungsreaktionen zu vermeiden, könnte ein Schild ausgestellt werden, der auf die Anzahlung hinweist. Der Schild sollte gut sichtbar aber diskret sein und die Anforderung freundlich. Optimal wäre ein kleiner weisser Schild neben der Kasse, mit dem Hinweis: “Wir würden eine Anzahlung von 50% sehr begrüssen.” Durch die freundliche Anfrage wird sich der Kunden behaglich und nicht gezwungen fühlen. Auf der anderen Seite wird ihm mit dem Prozentsatz klar gemacht, dass die Anzahlung geleistet werden muss und auch in welcher Höhe. An dieser Stelle ist der Kunde ausreichend informiert und man braucht nichts weiteres dazu zu sagen. Sollte er den Schild übersehen, weisen Sie ihn freundlich darauf hin und fragen: “Möchten Sie sofort zahlen oder eine Anzahlung leisten?” der Kunde wir vor zwei Alternativen gesetzt und hat das Gefühl, selber zu wählen.

 

Acconto

 

Die Einwendungen des Kunden
Was tun, wenn man trotz Schilder, freundliche und gezielte Bitte auf einen hartnäckigen Kunden stosst, der sich weigert, eine Anzahlung zu leisten.
Wenn es der Stammkunde oder der langjährige Freund ist, stellt sich das Problem gar nicht und Sie können problemlos auf die Anzahlung verzichten.
Eine der Einwendungen, die der Kunde bringen könnte, ist die, dass Sie sowieso sein Bild in Kaution haben. Wenn das Bild wertvoll ist, ist die Einwendung gegründet. Beachten Sie allerdings, daß Sie aus rechtlichen Gründen, auch nach Jahren kein Recht auf das nicht abgeholte Bild hätten.
Schilder mit irritierenden und drohenden Hinweise, wie “Bilder, die nicht innerhalb von 6 Monaten abgeholt werden, bleiben Eigentum des Ladens” sind auch zu vermeiden.
Ein Schild mit dem Hinweis “Wir bitten Sie, die Bilder innerhalb des vereinbarten Abholtermins abzuholen”, müsste ausreichend sein.
Was macht man, wenn der Kunde behauptet “Ich habe leider kein Bargeld bei”. Wenn Sie für die Kartenzahlung ausgestattet sind, schlagen Sie vor: “Sie können gerne mit Karte zahlen, an dieser Stelle, ist es für Sie vielleicht unkomplizierter den ganzen Betrag zu zahlen”.
Wenn Sie nur Bargeld annehmen können, haben Sie keine andere Wahl: wenn es sich um einen kleinen Betrag handelt, können Sie dem Kunden sagen, sie würden für ihn eine Ausnahme machen und auf die Anzahlung verzichten. Bei grösseren Beträgen schlagen Sie dem Kunden vor: “Wir nehmen die Bestellung an und fangen schon mal mit der Bearbeitung an. Könnten Sie morgen oder, wenn es Ihnen lieber ist, vorbeikommen, und die Anzahlung leisten?