Osoblje

Umjetničko obrazovanje
Moram zaposliti osobu koja će kontaktirati sa kupcima: moram li odabrati nekoga tko posjeduje obrazovanje na polju umjetnosti?
Bilo bi bolje, ali ne neophodno. Najvažnije osobine za osobu koja je zadužena za prodaju je lakoća komuniciranja, oduševljenje, pozitivni stav prema drugome i po mogućnosti urođena simpatija. Eventualne praznine na polju obrazovanja mogu se popuniti kasnijim obučavanjem.

Sportsko odjevanje
Jedan od mojih radnika dolazi na posao previše sportsko odjeven. Što moram učiniti?
Ukoliko stil radnje odnosno galerije zahtjeva pristojnije odjevanje, radniku treba to jasno naglasiti. Izgled osoblja, uključivši odjevanje i čistoću, je veoma važan za radnju odnosno galeriju. Neki antikonformistički stavovi i odjevanje koji mogu biti prihvatljivi u nekim sredinama, nisu uvijek prihvatljivi u uokvirivačkoj radnji odnosno galeriji. Dapače, vlasnik bi morao poticati radnike na elegantno odjevanje sa ponekim komplimentom koji se uvijek rado prihvaća.

Preporučeni test
Morajući zaposliti jednu osobu u radnji koji su testovi preporučeni?
Malo je osnovnih stvari koje mora znati osoba koja će raditi s okvirima, ali čudnovato kako se omalovažavaju:
Daltonizam. Očito je da tko radi s okvirima ne smije imati poteškoća u prepoznavanju boja: pokazite kandidatu nekoliko uzoraka passepartouta i zatražite da vam kaže o kojoj se boji radi.
Znojne ruke. Tko radi s okvirima, passepartoutima i slično apsolutno ne smije imati znojne ruke jer u protivnom ostavlja otiske na sve što prihvati. Nema potrebe zapitati kandidata da li mu se znoje ruke: dovoljno ga je pozdraviti stiskom ruke.
Matematika. Tko radi s okvirima barem donekle mora baratati brojevima. Uvrstite u upitniku četiri osnovne operacije (koje se naravno ne smiju rješavati obračunarom). Spoznati ćete da barem polovina ne zna djeliti; međutim kandidat bi morao znati barem ostale tri operacije. Važno je također da nema poteskoća sa zarezima. Zapitajte ga da napiše brojevima: metar i šest centimetara; popriličan broj kandidata napisat će jednostavno 1,6.
Čitati i pisati. Obično dajemo zdravo za gotovo da svi znaju čitati i pisati bez problema; međutim, pogotovo među doseljenicima, može biti da nije tako. Zato nije na odmet da kandidat napiše nekoliko jednostavnih fraza. Za vrijeme rada radnik će često morati čitati uputstva, a to mora učiniti bez poteškoća.
Pušenje. U okvirskoj radnji pušenje se mora strogo zabraniti i to zbog tisuću razloga. Poželjnije je da kandidat uopće ne puši tako da mu i ne padne na pamet da zapuši za vrijeme rada. Odogovor će biti iskreniji ukoliko ga ne pitate da li puši već koliko cigareta u prosjeku popuši na dan.

Bolje bez iskustva
Moram zaposliti jednu osobu u radnji. Da li je bolje zaposliti nekoga tko je već radio kod drugog uokvirivača i stoga već ima iskustva?
Osobno bih više volio da ne. Svaki put kad sam zaposlio nekoga tko je već imao prethodnog iskustva kod drugih uokvirivača, utrošio sam više vremena da ga odučim od loših navika nego da ga obučim od samog početka. Treba uzeti u obzir da tko ima prethodnog iskustva smatra se iznad svojih efektivnih mogućnosti i stoga se teško prilagođava promjeni navika.

U trgovini ili u radnji?
Zaposlio sam osobu određenu pretežno za kontakte sa kupcima; međutim, kod izrađivanja okvira ne radi istim kapacitetom. Zašto?
Tko ima više smisla za kontaktiranje sa javnošću osjeća se u kavezu kad nije u svom prostoru: ima potrebu da se iskazuje, da govori, da glumi. Isto pravilo vrijedi i obrnuto: osoba koja radije radi u radnji ne osjeća se ugodno kad mora kontaktirati sa javnošću. Veoma je teško naći osobu prikladnu i za trgovinu i za radnju.

Koliko okvira dnevno?
Kako mogu procijeniti da li osoblje radi malo ili mnogo? Koliko okvira treba dnevno izraditi?
Veoma je teško odrediti prosječno vrijeme potrebno za izradu jednog okvira: ovisi o složenosti okvira, o raspoloživim spravama itd. Prosječno vrijeme za izradu jednog okvira može se smatrati otprilike 40 minuta. U toku jednog radnog dana od 8 sati jedna osoba trebala bi izraditi otprilike 12 okvira.

Žele radio
Osoblje uporno želi slušati radio, međutim bojim se da radio može smetati i ometati rad. Što da učinim?
Budući da se radi pretežno o ručnom radu, radio ne bi smjelo ometati osoblje, dapače moglo bi i doprinijeti simpatičnijoj radnoj atmosferi. Međutim, mora emitirati samo muziku bez "govora" jer se govoru pridaje više pažnje i može ometati prilikom rada. Osim toga, u slučaju emitiranja "govora" nastoje se čim manje koristiti bučnije sprave (pila, stroj za spajanje, čekić itd.) upravo radi toga da ne ometaju slušanje.
Radio može poslužiti i u trgovini jer doprinosi stvaranju ugodne i opuštene atmosfere u kojoj se kupac osjeća prijazno. Muzika ne smije biti previsoka. Vrsta muzike ovisi o stilu trgovine: može biti rock muzika ako se trgovina obraća prvenstveno mladima; u drugim slučajevima poželjnija je "soft" muzika.